బ్యాంకులు, ఈకామర్స్ సైట్స్ పంపే బిజినెస్ వాట్సాప్ మెసేజీలకు ఛార్జీలు.. ఎంతంటే?

బ్యాంకులు, ఈకామర్స్ సంస్థల వాట్సాప్ బిజినెస్ మెసేజ్‌లకు కొత్త ఛార్జీలు

Indiabreakingdaily.com – బ య క ల ఈక మర స – బ య క ల ఈక మర రంగాలకు చెందిన సంస్థలు కస్టమర్లతో మాట్లాడేందుకు ఉపయోగించే వాట్సాప్ బిజినెస్ ఏపీఐపై మెటా కొత్త ధరల విధానాన్ని తీసుకొచ్చింది. ఇప్పటివరకు ఉచితంగా లభించిన కొన్ని కస్టమర్ సర్వీస్ మెసేజ్‌లకు ఇకపై ఛార్జీలు వర్తించనున్నాయి. అక్టోబర్ 1 నుంచి వాట్సాప్ బిజినెస్ ఏపీఐ ద్వారా పంపే సర్వీస్ మెసేజ్‌కు 11.5 పైసల చొప్పున వసూలు చేయనున్నట్లు సంస్థ ప్రకటించింది.

అయితే ప్రతి బిజినెస్ నంబర్‌కు నెలకు 1,000 సర్వీస్ మెసేజ్‌ల వరకు ఉచిత కోటా ఉంటుంది. ఈ పరిమితి దాటిన తర్వాత పంపే మెసేజ్‌లకే కొత్త ఛార్జీలు పడతాయి. పెద్ద సంఖ్యలో వినియోగదారులకు ఆటోమేటెడ్ నోటిఫికేషన్లు, కస్టమర్ సపోర్ట్ సందేశాలు పంపే సంస్థలకు ఈ మార్పు ముఖ్యంగా ప్రభావం చూపే అవకాశం ఉంది.

ఎవరికి ఈ ఛార్జీలు వర్తిస్తాయి?

ఈ నిబంధనలు సాధారణ వాట్సాప్ వినియోగదారులకు వర్తించవు. వ్యక్తిగత చాటింగ్, కుటుంబ సభ్యులు లేదా స్నేహితులతో పంపుకునే సందేశాలకు ఎలాంటి కొత్త ఛార్జీలు ఉండవు. అలాగే చిన్న వ్యాపారాలు ఉచితంగా ఉపయోగించే సాధారణ వాట్సాప్ బిజినెస్ యాప్‌పై కూడా ఈ ధరల మార్పు ప్రభావం ఉండదు.

పెయిడ్ వాట్సాప్ బిజినెస్ ఏపీఐని ఉపయోగించే సంస్థలకే ఈ ఛార్జీలు వర్తిస్తాయి. పెద్ద కంపెనీలు ఒకేసారి వేలాది మంది కస్టమర్లకు సందేశాలు పంపడం, చాట్‌బాట్‌ల ద్వారా ప్రశ్నలకు సమాధానాలు ఇవ్వడం, సపోర్ట్ టికెట్ల వివరాలు తెలియజేయడం వంటి అవసరాల కోసం ఈ ఏపీఐని వినియోగిస్తాయి. అందువల్ల అధిక స్థాయిలో మెసేజింగ్ నిర్వహించే సంస్థల నెలవారీ వ్యయం పెరగవచ్చు.

ఈకామర్స్, ఫిన్‌టెక్, బ్యాంకింగ్ రంగాలపై ప్రభావం

బ య క ల ఈక మర వ్యవస్థలో వాట్సాప్ కమ్యూనికేషన్‌కు కీలక స్థానం ఉంది. ఈకామర్స్ సంస్థలు ఆర్డర్ కన్ఫర్మేషన్, డెలివరీ వివరాలు, రిటర్న్ సమాచారం, కస్టమర్ ఫిర్యాదుల అప్‌డేట్లను వాట్సాప్ ద్వారా పంపుతుంటాయి. రోజుకు అధిక సంఖ్యలో ఆర్డర్లు నిర్వహించే సంస్థలకు ప్రతి మెసేజ్‌కు చిన్న మొత్తంగా కనిపించే ఛార్జీ కూడా నెలాఖరుకు గణనీయమైన వ్యయంగా మారే అవకాశం ఉంది.

ఫిన్‌టెక్ మరియు బ్యాంకింగ్ సంస్థలు చెల్లింపు సమాచారం, ఖాతా సేవలకు సంబంధించిన నోటిఫికేషన్లు, సపోర్ట్ అభ్యర్థనల స్థితి వంటి అంశాలపై వినియోగదారులకు సందేశాలు పంపుతాయి. ఎడ్యుకేషన్, ట్రావెల్, హాస్పిటాలిటీ రంగాల సంస్థలు కూడా బుకింగ్ నిర్ధారణలు, రిమైండర్లు, సేవల వివరాల కోసం ఇదే వేదికను విస్తృతంగా వాడుతున్నాయి. ఈ రంగాలన్నీ తమ మెసేజింగ్ పరిమాణాన్ని, ఖర్చులను మళ్లీ అంచనా వేసుకోవాల్సి ఉంటుంది.

ప్రతి బిజినెస్ నంబర్‌కు నెలకు 1,000 ఉచిత సర్వీస్ మెసేజ్‌లు అందుబాటులో ఉంటాయి. ఆ పరిమితి దాటిన సందేశాలపై కొత్త ఛార్జీలు అమలవుతాయి.

చాట్‌బాట్‌లు, కస్టమర్ సపోర్ట్‌పై మార్పు

AI ఆధారిత చాట్‌బాట్‌లతో కస్టమర్ సర్వీస్ నిర్వహిస్తున్న సంస్థలకు ఖర్చు ప్రభావం మరింత కనిపించవచ్చు. చాట్‌బాట్‌లు కస్టమర్ ప్రశ్నలకు ఆటోమేటిక్‌గా స్పందించడం, సేవల వివరాలు ఇవ్వడం, టికెట్ స్థితిని తెలియజేయడం వంటి పనులు చేస్తాయి. ఇటువంటి వ్యవస్థల్లో సందేశాల సంఖ్య ఎక్కువగా ఉండే అవకాశం ఉన్నందున, సంస్థలు అవసరమైన సందేశాలను మాత్రమే పంపే విధానంపై దృష్టి పెట్టవచ్చు.

స్పామ్ మెసేజ్‌లను తగ్గించడం, ఇతర కస్టమర్ కేర్ ఛానెళ్లకు అనుగుణంగా వాట్సాప్ ఆర్థిక విధానాన్ని మార్చడం ఈ నిర్ణయం వెనుక ఉద్దేశమని మెటా తెలిపింది. దీంతో సంస్థలు తమ కస్టమర్ కమ్యూనికేషన్ వ్యూహాలను సవరించుకోవచ్చు. ఉచిత కోటాను సమర్థంగా వినియోగించడం, అత్యవసర నోటిఫికేషన్లకు ప్రాధాన్యం ఇవ్వడం, మెసేజ్ ఆటోమేషన్‌ను పునర్వ్యవస్థీకరించడం వంటి చర్యలు తీసుకునే అవకాశముంది.

తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలు

సాధారణ వాట్సాప్ వినియోగదారులు డబ్బు చెల్లించాలా?

లేదు. వ్యక్తిగత వాట్సాప్ వినియోగదారులకు ఈ ఛార్జీలు వర్తించవు. ఇది వాట్సాప్ బిజినెస్ ఏపీఐ ద్వారా పెద్ద స్థాయిలో సేవా సందేశాలు పంపే సంస్థలకు సంబంధించిన మార్పు మాత్రమే.

చిన్న దుకాణాలు వాడే వాట్సాప్ బిజినెస్ యాప్‌కు కూడా ఛార్జీ ఉంటుందా?

లేదు. ఉచిత వాట్సాప్ బిజినెస్ యాప్‌ను ఉపయోగించే చిన్న వ్యాపారాలపై ఈ కొత్త ఏపీఐ ఛార్జీలు ప్రభావం చూపవు.

బ య క ల ఈక మర సంస్థలకు నెలకు ఎంత ఉచిత కోటా ఉంటుంది?

ప్రతి బిజినెస్ నంబర్‌కు నెలకు 1,000 సర్వీస్ మెసేజ్‌లు ఉచితంగా అందుతాయి. ఆ తర్వాత పంపే ప్రతి సర్వీస్ మెసేజ్‌కు 11.5 పైసల చొప్పున ఛార్జీ వర్తిస్తుంది.